宝洁公司（P&G）开展支持服务已有10年历史，许多全球性企业正满怀兴趣（或许还有一些嫉妒）地研究这种服务模式。通过将所有的后台职能（如财会、人力资源、设备管理和 IT）合并到一个部门——全球业务服务部（GBS），并将许多与提供这些服务相关的非战略性活动外包，宝洁公司迄今为止已经节省了大约6亿美元。此外，全球业务服务部在对宝洁公司2005年收购的吉列公司（Gillette）进行快速整合时也发挥了关键作用，它通过在消费者和客户互动以及产品开发方面提供创新性解决方案，已逐渐成为宝洁这个全球消费产品集团的各运营单元的战略合作伙伴。

宝洁公司首席信息官、公司全球业务服务部总裁 Filippo Passerini 在谈到如何将支持服......