对于当今的许多员工来说，他们工作的实质是以协作的方式解决复杂的问题。这些“默契”的活动需要交换信息、做出判断，需要利用与同事、客户和供应商交流而获得的各个方面的知识。这样的活动在发达国家正逐渐成为企业的一种标准模式。许多员工或多或少会都会参与到此类活动中；例如，丰田汽车公司中的生产工人不断与工程师及管理者协作，以寻找降低成本和解决质量问题的新途径。但是，工作职责主要由这些活动组成的员工（如管理者和销售人员）现已占劳动者总数的25%-50%。他们一般是企业中薪酬最高的工作人员，对企业在瞬息万变的全球商业环境中的竞争前景有着巨大影响¹。在未来十年中，通过提高这些活动（以及主要参与这些活动的员工）......