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2010年5月
看似价值低的电话可能也会传达重要的信息。挖掘这些信息能帮助企业诊断问题并不断改进业务。
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您收听呼叫中心的顾客来电吗？您的电子邮件已发出。
2010年5月 • Raffaella Bianchi and Mauricio Janauskas
来源：运营业务
当呼叫中心的电话量和成本不断上升时，你会怎么做？许多管理者的做法是尽量提高自动化程度。这看起来是明智的做法，因为自动化的自助菜单以及其他一些应用程序使你能够处理更多的电话量并精简人员。此外，电话线路也不再堵塞，相对而言，顾客也还算满意。
但是且慢。在你想要纳入自动化渠道的常规信息查询和请求中，可能包含了高层管理者需要的宝贵信息。所谓的低价值电话可能展示出某些方面的根本问题，比如客户信息记录、账单系统，甚至是产品质量问题。挖掘这些电话内容，能帮助你发现潜在问题，并持续改进业务。
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2011年10月
2011年9月
2011年8月
2011年7月
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